ダイバーシティ・パースペクティブDiversity Perspectives

中核的な問い

多様な人材を採用すれば、組織は自然と創造的になり、成果も上がるのだろうか。研究の結果はまちまちで、多様性が成果を高める場合もあれば、対立や離職を増やす場合もある。多様性の効果を分けるものは何なのか。

主張とメカニズム

「ダイバーシティ・パースペクティブとは、文化的な多様性と、それが自分たちの職場集団で果たす役割について、メンバーが抱いている規範的な信念と期待である」。Ely & Thomas (2001) はこう定義した。多様性をなぜ、何のために求めるのかという、集団の暗黙の考え方である。二人は、人種的に多様な三つの専門サービス企業で、聞き取りや観察を行い、この考え方に三つの型があることを見いだした。

一つ目は統合と学習の視点である。少数派のメンバーがもつ文化的な経験や知識を、仕事のやり方そのものを見直し、学ぶための資源とみなす。二つ目はアクセスと正統性の視点である。多様な顧客や市場に近づき、そこで正統だと認められるために多様性を求める。少数派のメンバーは、自分と同じ属性の顧客を担当するなど特定の分野に配置されやすく、その知識は組織の中心的な仕事には取り込まれにくい。三つ目は差別と公正の視点である。多様性を、平等な扱いと差別の排除という道義的な要請として捉える。人種による違いを見ないようにすることが公正とされるため、少数派のメンバーは多数派に同化するよう求められやすい。

三つの視点は、いずれも多様化を後押ししうるが、職場集団の過程と成果への影響は異なっていた。原典の分析では、統合と学習の視点をもつ集団で、人種的なアイデンティティを仕事に活かせるとメンバーが感じ、集団内の関係が良好で、多様性から継続的な利益が得られていた。他の二つの視点のもとでは、少数派のメンバーが自分を活かせないと感じたり、集団内に緊張が生じたりしやすかった。

身近な例

たとえば、ある会社が海外出身の社員を採用するとしよう。アクセスと正統性の視点に立つ会社では、その社員はもっぱら出身国の顧客の担当に回され、社内の商品開発の議論には呼ばれない。差別と公正の視点に立つ会社では、「国籍で区別しない」ことが大切にされ、その社員も他の社員とまったく同じやり方で働くよう求められる。統合と学習の視点に立つ会社では、その社員の経験から「わが社の商品説明は、前提となる知識を持たない人には分かりにくい」といった指摘が出たとき、それを全社の仕事のやり方を見直すきっかけとして扱う。

主要概念

ダイバーシティ・パースペクティブ（diversity perspective）

文化的な多様性と、それが職場集団で果たす役割について、メンバーが抱く規範的な信念と期待。

統合と学習の視点（integration-and-learning perspective）

少数派のもつ文化的な経験や知識を、仕事のやり方を見直し学ぶための資源とみなす考え方。

アクセスと正統性の視点（access-and-legitimacy perspective）

多様な市場や顧客に近づき、そこで正統性を得る手段として多様性を求める考え方。

差別と公正の視点（discrimination-and-fairness perspective）

多様性を、平等な扱いと差別の排除という道義的な要請として捉える考え方。

代表的な展開研究

• van Knippenberg, D., De Dreu, C. K. W., & Homan, A. C. (2004). Work group diversity and group performance: An integrative model and research agenda. Journal of Applied Psychology. DOI ↗多様性が情報の精緻な検討を通じて成果を高める経路と、社会的カテゴリー化を通じて集団を分断する経路とを統合したモデルを示した。
• Homan, A. C., van Knippenberg, D., Van Kleef, G. A., & De Dreu, C. K. W. (2007). Bridging faultlines by valuing diversity: Diversity beliefs, information elaboration, and performance in diverse work groups. Journal of Applied Psychology. DOI ↗多様性を価値あるものとみなす信念をもつ集団では、フォルトラインがあっても情報の精緻な検討が進み、成果が高まることを実験で示した。

批判と境界条件

原典は、三つの企業の職場集団を対象とした質的な研究であり、そこから導かれた三つの視点と、その効果についての主張は、仮説を生み出す性格のものである。また、主に人種の多様性を扱っており、性別や国籍などの他の属性にも同じ結論が当てはまるかは、原典のデータでは確かめられていない。後の研究では、Homan et al. (2007) のように、多様性についての信念を実験で操作し、その効果を検証する試みが進められた。