EVERYDAY QUESTION
職場で意見や失敗を言い出せないのはなぜ？
気になることがあっても会議で黙ってしまう。ミスに気づいても報告をためらう。発言しにくさは個人の性格の問題とされがちですが、チームや組織の特徴として研究されてきました。
この疑問を説明する 3 つの理論
01
心理的安全性Psychological Safety · Edmondson 1999
チームのメンバーが「このチームでは、対人関係上のリスクをとっても安全だ」という信念を共有していると、誤りについて話し合う、助けを求めるといった学習行動が起こりやすくなる、とする理論です。誤りを認めたり質問したりすると無能に見られるおそれがあるため、この信念がないチームでは、人はそうした行動をためらいやすくなります。仲の良さや、何でも許される甘さとは別のものだとされています。
心理的安全性の解説を読む ↗02
組織文化Organizational Culture · Schein 1985
組織文化を、目に見える人工物、表明された価値観、無意識の基本的前提の三層で捉える理論です。「自由に意見を言おう」という価値観が掲げられていても、「上の意見には従う」という前提が共有されていれば、実際の行動は後者に従います。掲げられた方針と実際の振る舞いのずれを読み解く手がかりになります。
組織文化の解説を読む ↗03
シングル・ループ学習とダブル・ループ学習Single- and Double-Loop Learning · Argyris & Schön 1978
人が口で言う考えと、実際の行動を導いている考えは食い違うことが多い、と指摘した理論です。多くの人は恥をかかない、場を支配するといった自己防衛に傾き、組織には問題に触れないようにする「防衛的ルーティン」が生まれます。言いにくいことを言わないのは、個人の弱さというより、こうした組織の習慣の結果として説明されます。
シングル・ループ学習とダブル・ループ学習の解説を読む ↗ここに挙げた理論は、疑問を考えるための手がかりです。どの理論がよく当てはまるかは、組織や状況によって変わります。
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