グループの中に、働かない人が出てくるのはなぜ？
ゼミの発表準備、サークルの運営、職場のプロジェクト。何人かで取り組むと、ほとんど手を動かさない人が出てきて、一部の人に仕事が集中しがちです。研究では、これは怠け者がいるからというより、集団で作業するときに起こりやすい現象として調べられてきました。
この疑問を説明する 2 つの理論
社会的手抜きSocial Loafing · Latané et al. 1979
人は、一人で作業するときより、集団で作業するときのほうが努力を減らす傾向がある、とする研究です。78件の研究をまとめたメタ分析では、集団で作業するときも一人ひとりの成果が見分けられ、評価されうるとき、課題に意味があるとき、自分の貢献が他の人と重ならないとき、親しい仲間と取り組むときには、手抜きはほとんど見られませんでした。担当を分けて名前を出す、課題の意味を共有する、といった工夫の手がかりになります。
研究の根拠78件の研究のメタ分析（Karau & Williams, 1993）。大半は、大学生が見知らぬ者同士で単純な課題に取り組む実験室研究。親しい仲間の集団では手抜きは見られず、現場の研究では効果が小さかった。サークルのような集団への当てはまりは、まだ確かめられていない。
社会的手抜きの解説を読む ↗組織市民行動Organizational Citizenship Behavior · Organ 1988
「働かない人がいる」と悩む人は、多くの場合、その穴を埋めている側です。組織市民行動は、職務として決められていなくても同僚を助ける、といった自発的な行動を扱います。休んだ人や仕事の多い人の穴を埋めることも、組織を支える援助の例として挙げられています。一方で、援助は助ける人自身の成果を減らすこともあり、ある保険販売の研究では、援助が多いほど販売量が少なかったと報告されています。
研究の根拠組織市民行動の研究のレビュー（Podsakoff et al., 2000）。援助が助ける人の成果を減らしたという結果は1つの標本によるもので、その理由は著者らの推測にとどまる。
組織市民行動の解説を読む ↗もっと読むなら
ここに挙げた理論は、疑問を考えるための手がかりです。どの理論がよく当てはまるかは、組織や状況によって変わります。
ほかの身近な疑問
- 会議で何も決まらないのはなぜ？
- 給料が上がっても、やる気が続かないのはなぜ？
- 優秀な人から辞めていくのはなぜ？
- 職場で意見や失敗を言い出せないのはなぜ？
- 仕事を任せても、思い通りに動いてもらえないのはなぜ？
- 同じ職場なのに、人によって扱いが違うのはなぜ？
- 仕事で燃え尽きてしまうのはなぜ？
- うまくいっていないのに、プロジェクトをやめられないのはなぜ？
- 全員が賛成したのに、間違った決定になるのはなぜ？
- どの会社も同じことをするのはなぜ？
- 前例踏襲がやめられないのはなぜ？
- 新しいツールを導入しても使われないのはなぜ？
- 多様な人を集めたのに、チームがまとまらないのはなぜ？
- 部署が違うと、話が通じないのはなぜ？
- 他社の成功事例をまねしても、うまくいかないのはなぜ？
- 新しい事業が育たないのはなぜ？
- いい技術を持っていたのに、儲からないのはなぜ？
- 計画どおりに戦略が進まないのはなぜ？
- いい情報は、親しい人よりちょっとした知り合いから来るのはなぜ？
- 頑張っているのに、評価されないのはなぜ？
- 仕事に意味を感じられないのはなぜ？
- 上司の暴言や嫌がらせは、なぜこんなにこたえるのか？
- 仕事と家庭の両立が、こんなに苦しいのはなぜ？
- 辞めたいのに、辞められないのはなぜ？